Dacă sunteți consumator, aveți dreptul să vă retrageți din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau o persoană terță indicată de dumneavoastră, alta decât curierul, intrați în posesia fizică a produsului.În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile curge de la data la care intrați în posesia ultimului produs din comandă. Pentru respectarea termenului, este suficient să transmiteți formularul de retur înainte de expirarea celor 14 zile. După primirea solicitării, vă vom transmite o confirmare de primire pe e-mail.

3. Termenul pentru expedierea produselor returnate

După ce ne-ați informat cu privire la retragere prin formularul de retur, trebuie să trimiteți produsele înapoi fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați comunicat retragerea.

Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

4. Curierul și costul returului

Nu acceptăm colete trimise cu plata transportului la destinatar sau colete trimise cu ramburs către noi. Astfel de colete pot fi refuzate. Vă recomandăm să păstrați dovada expedierii/AWB-ul până la finalizarea returului.

Produsele trebuie returnate, pe cât posibil, în aceeași stare în care au fost livrate, împreună cu:

• toate accesoriile;

• manualele/instrucțiunile;

• certificatul de garanție, dacă există;

• ambalajele și elementele de protecție;

• cadourile promoționale primite împreună cu produsul, dacă este cazul.

Ambalajul original este recomandat pentru protejarea produsului la transport. Lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul de retragere, însă poate determina diminuarea valorii produsului dacă afectează starea, identificarea, protecția, revânzarea sau completitudinea acestuia.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

6. Verificarea produselor returnate și diminuarea valorii

• dacă returul a fost solicitat în termen;
• dacă produsul este complet;
• dacă produsul prezintă urme de utilizare peste nivelul necesar testării rezonabile;
• dacă există accesorii lipsă;
• dacă există lovituri, zgârieturi, deteriorări, murdărie, urme de folosire excesivă sau intervenții neautorizate;
• dacă produsul intră într-o categorie exceptată de la dreptul de retragere.

Exemple de situații care pot conduce la diminuarea valorii:

• produs cu zgârieturi, lovituri, murdărie sau urme vizibile de utilizare;

• accesorii, duze, capete, cabluri, încărcătoare, manuale sau componente lipsă;

• ambalaj deteriorat în mod excesiv, dacă acest lucru afectează protecția sau revânzarea produsului;

• produs folosit în mod repetat, nu doar testat;

• produs returnat fără elemente de identificare;

• produs electronic/smart nerestaurat la setările inițiale, cu date personale, conturi active, parole sau blocări de securitate.

7. Produse care nu pot fi returnate după desigilare

Conform legislației, sunt exceptate de la dreptul de retragere bunurile sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator după livrare.

Această excepție se aplică strict. Produsele nu sunt excluse automat doar pentru că fac parte din categoria îngrijire personală sau beauty. Pentru aplicarea excepției, produsul trebuie să fie sigilat din motive de igienă/protecție a sănătății, iar sigiliul să fi fost rupt, îndepărtat sau ambalajul igienic să fi fost deschis după livrare.